Relaunch.

Los lanzamientos son una de las tareas más complicadas en la materia de relaciones públicas, pero hay un trabajo aún más complicado dentro de este ramo que muy pocos saben (o se atreven a) hacer: los relanzamientos. Volver a poner en el mapa a una marca olvidada, que ha pasado por una crisis tremenda o simplemente que ha cambiado de dueño pero ya tiene una fama establecida (buena o mala), y hacerlo todo esto bajo una nueva ý fresca óptica, es de las cosas más complejas que existen.

El secreto no está tanto en conocer al nuevo cliente, sino en saber a qué mercado va. Un tanto opuesto a lo que siempre hemos planteado como primer paso (conocer las necesidades del cliente), ahora también se debe de identificar como primera prioridad conocer las necesidades del mercado del cliente y su entorno actual. Un exitoso análisis de ambos será el cimiento de una buena estrategia de relaciones públicas.

Ejemplos existen muchos, como la famosa cadena de pollo frito en los EEUU que cambió su nombre, el escándalo de la pizzería de Michigan con más sucursales en el mundo y su video en YouTube, entre otros; de cómo una buena estrategia de relaciones públicas mezclada con cambios operativos sencillos y publicidad bien dirigida puede lograr relanzar una marca a pesar de todo. Aprender de ellos y del entorno actual serán las claves de éxito para lograr que nuestras tácticas funcionen.

La moda y la arquitectura.

Las bellas artes nunca se han tomado la molestia de incluir a la moda entre sus líneas. Siendo un extraño hijo de la arquitectura, la pintura, la escultura y, por qué no, la poesía –literatura-, el diseño de la vestimenta humana ha evolucionado a través de los años. Desde los inicios de la vida sedentaria y, por tanto, de las civilizaciones, nos hemos preocupado por diferenciarnos unos de los otros no solo por nuestras formas de hablar, sino por las formas de expresarnos, y la ropa que nos ponemos es, más que ya solo una necesidad, una forma de decir con prendas quiénes somos y de dónde venimos.

Desde los babilonios hasta los seguidores de Lady Gaga, generaciones han pasado y con ellas la forma de arreglarse ha ido variando y evolucionando, reflejando épocas y pensamientos. No en balde periodos tan únicos como el romanticismo, la belle époque, la liberación femenina, el movimiento hippie, la época disco, entre otros se han visto marcados por fuertes y tajantes statements en cuanto a la ropa se refiere.

Las propuestas de los diseñadores de moda siguen variando y sorprendiendo.  Con prendas que nos hacen viajar en el tiempo, así como referencias a otras disciplinas, el arte de confeccionar ropa está más vigente que nunca. Desde El Salvador llega una marca que hace esto último: llevar la vocación del diseño y corte de prendas a un nivel arquitectónico, en donde las líneas y las estructuras enaltecen al cuerpo como en el Bauhaus la simpleza embelesa cualquier obra. theP, dedicada al prêt-à-porter, es la creación de Patricia Castillo, quien mucho tiempo fuera stylist y directora de arte en la televisión de su país. Conocer su propuesta es abrirse a un mundo en donde las líneas divisorias entre las artes se desvanecen, dando paso a un nueva concepción sobre la forma en que vestimos.

La primera “c”: comprensión de las necesidades.

La labor de conocer a una marca, aunque suene sencilla, puede resultar lo más complicado e importante cuando se crea una estrategia de RRPP. El tiempo dedicado a investigarla y conocer cada una de sus aristas será vital para decidir el camino a tomar. Y no sólo al cliente o a la marca para quien se piensa trabajar, sino a la industria a la que pertenece, así como al entorno y los tiempos en los que se piensa realizar.

 

Una postura receptiva a los cambios y que acepte todas las diversas peticiones posibles, en otras palabras, una mente abierta, es necesaria para poder labrar la estrategia.   Además, no se ama lo que no se conoce,  por lo que es necesario conocer a una marca para poder amarla y así hablar apasionadamente de ella y, por ende, que esa pasión se transmita al público y permita a los participantes del diseño de estrategia “ponerse la camiseta” del cliente. A lo anterior hay que añadir que una de las cualidades básicas de cualquier profesional de las RRPP es la empatía, la cual permite ponerse en los zapatos del otro para saber cómo le gustaría recibir la información y qué de ésta le es realmente de interés. No se puede ser empático sin conocimiento ni sensibilidad.

Al final, la suma del conocimiento del cliente y  de la industria y el entorno a los que pertenece, la mente abierta de los participantes, la sensibilidad colectiva a los cambios y la actitud empática del equipo, lograrán que la estrategia sea satisfactoria y esté fundamentada en una realidad factible y medible. Sentadas estas bases, y habiendo logrado una clara comprensión de las necesidades del cliente, se puede proceder al segundo paso, la segunda “c”: la creación y planificación de la estrategia, de la cual escribiremos el próximo lunes.

Twitter: 10 mandamientos.

1.     Lo que va después del @ importa: un nombre de usuario complicado y largo hace que las personas batallen para localizar a una marca en esta red social. Además, si es largo, ocupa demasiados caracteres y en Twitter sólo hay 140. Por lo anterior, un nombre fácil de aprender y corto hará que se mencione y ubique a la marca de manera sencilla y efectiva.

2.     Cantidad no siempre es calidad: No todas las veces importa qué tantos seguidores se tengan. Muchas ocasiones es más importante la calidad de los seguidores que el número. Eso dependerá de la marca y del giro de la misma. 

3.     La inmediatez es relevante pero no vital: ¿de qué sirve subir un post que no ha sido revisado? Se pueden caer en errores garrafales por premura. Todo tuit debe de estar en el tiempo en el que deba de estar sin apresurarlo.

4.     Interactuar es la clave: cualquier persona que se jacte de manejar la cuenta de Twitter de una empresa debe de tener claro que lo más relevante es hacer que los seguidores sientan que es un medio de comunicación de dos vías. No contestar lo que escriben los seguidores vuelve a un usuario de esta red social en alguien irrelevante dentro de poco tiempo (claro que existen muy, muy contadas excepciones).

5.     El lenguaje importa: escribir con faltas de ortografía, muchos emoticons o exceso de signos de puntuación vuelven a una cuenta de Twitter en un circo semántico y en un pueril intento. Lo mejor es usar un lenguaje claro y conciso, que demuestre la idea de la marca que se quiere transmitir en pocas palabras: 

6.     Las imágenes también cuentan: ahora no sólo Facebook nos permite compartir fotos, Twitter se ha vuelto un lugar en donde se empiezan a formar álbumes de fotos que son compartidos con mayor rapidez. Bien se dice que una imagen vale más que mil palabras, y en este sitio, en donde las palabras escasean, las imágenes pueden volverse grandes aliadas.

7.     Hay que saber usar los hashtags: abusar de un hashtag es un error muy común. No sólo es malo porque hace del tuit algo indescifrable, también lo hace más extenso. El buen uso de los hashtags (sobre todo cuando son Trending Topics) puede llevar a la marca a aparecer en varios timelines y adquirir nuevos seguidores

8.     Antes de un link, un texto muy llamativo: los periódicos y medios digitales de noticias son expertos en esto. El texto que antecederá al hipervínculo debe de ser lo suficientemente llamativo (también obviamente corto) y explicativo, dándole al lector información suficiente pero no sobrada (es decir, dejándolo en vilo) como para que quiera abrirlo y saber más sobre él. Lograr esto es algo bastante complicado y requiere de mucha experiencia e idea.

9.     Retuitée bajo su propio riesgo: el Twitter de cualquier marca debe de tratar más sobre información que ser un buzón de quejas. Aunque está bien que se resuelvan muchas de las mismas por allí, no deben de ser retuiteadas ni citadas, sino hechas como una respuesta simple. Además, se debe de tener cuidado cuando se retuitean cosas pues, generalmente, los seguidores de la marca se interesarán por el redactor del tuit original y lo empezarán a seguir o leerán su timeline. No se quiere tener control de crisis por escritos que han sido publicados por personas que ya no están o nunca estuvieron vinculadas a la marca, y/o por las opiniones personales de las mismas.

10.  En Twitter se pasa de moda rápido: lo más importante de Twitter es lo rápido que los timelines se saturan. Por lo anterior, todo tuit, retuit, respuesta o cita deben de ser explícitos y concisos, siempre con la vista puesta en el siguiente tuit. No se puede esperar que un hashtag dure más de un día. El mundo de Twitter evoluciona por minuto, así que es importante encontrar los momentos de mejor tráfico para realizar los tuits, y encontrar la forma de mantener la atención de los seguidores.

Las marcas harán cosas padres por ti, nada mas porque sí.

Una de las tendencias en relaciones públicas para el 2011 son los Random Acts of Kindness o Actos Azarosos de Amabilidad . La idea es que las marcas se acerquen a sus consumidores y hagan algo bueno por ellos sin ninguna razón aparente.

Las redes sociales permiten que las marcas conozcan más a fondo a su target, los consumidores dejan de ser una masa para convertirse en individuos, el principio básico de las relaciones públicas, así la marca puede saber si –por ejemplo- María esta triste porque terminó con su novio y ¿Qué pasaría si la marca le manda un descuento especial para animarla?

De esta forma ¨María¨ se siente comprendida por la marca y seguramente será leal y hablará maravillas de ella, el arte está en escoger a quiénes nos vamos a acercar para que el efecto positivo de este acto sea el mayor posible.

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